ваши вопросы
Чтобы узнать, есть ли по вашему адресу интернет от «Омикрон», рекомендуем оставить заявку для проверки технической возможности на сайте с помощью специальной формы или чата, а также по телефону горячей линии Краснодарского края: 8 (861) 206-22-16 или Ростовской области: 8 (863) 222-85-84.
Оплатить услуги можно в Личном кабинете абонента в разделе «Оплата».
Компания предоставляет кабельную сборку (оптоволокно) от бокса до Вашего дома, медиаконвертер – устройство, преобразующее оптический сигнал в сигнал Ethernet, первичную настройку Wi-Fi роутера.
Списание абонентской платы происходит 1 числа каждого месяца.
Информация о текущем балансе доступна в Личном кабинете в разделе «Договор» - «Баланс»
Восстановление пароля возможно в окне авторизации кнопка «Забыли пароль?», также можно обратиться на горячую линию (необходимо приготовить документы, потребуется серия и номер паспорта)
Информацию о тарифе можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Договор» - «Тарифный план»
Сменить тариф можно самостоятельно в Личном Кабинете абонента, сделать запрос в чате на сайте или обратиться на горячую линию.
Данная информация доступна в Личном кабинете в разделе «TV подписки».
Необходимо скачать чек (справку об операции) из приложения банка и направить ее в чат на сайте компании или на электронную почту компании, указав номер договора и адрес подключения.
Необходимо обратиться на электронную почту компании. В теме письма указать «Возврат средств», в теме письма уточнить Ваш номер договора, адрес подключения и ситуацию. Прикрепить чек (справку об операции) из банка.
Чтобы узнать, включена ли у вас услуга статического IP-адреса, вы можете связаться со службой поддержки провайдера. Они смогут проверить ваш аккаунт и сообщить, есть ли у вас статический IP-адрес.
Высокий пинг в онлайн-играх может быть вызван различными факторами, такими как расстояние до серверов игры, загруженность сети провайдера или проблемы с вашим подключением. Рекомендуется проверить настройки оборудования, убедиться, что нет других приложений, потребляющих значительную часть вашей скорости интернета, и связаться со службой поддержки провайдера для получения дальнейшей помощи.
Для клиентов работает контактный центр с 7 утра до 01 часа ночи без выходных и праздников. Выезды сотрудников осуществляются в назначенный заранее день.
Медленный интернет на мобильном устройстве может быть вызван различными факторами, например, плохой прием сигнала Wi-Fi или проблемы с самим устройством. Рекомендуется проверить настройки мобильного устройства, убедиться, что нет других приложений, потребляющих значительную часть вашей скорости интернета, и связаться со службой поддержки провайдера или производителя устройства для получения помощи.
Самый простой способ узнать скорость своего интернета – скачать файл. Например, при тарифе 100 Мб/с должна выдаваться скорость 12 Мбайт/с. То есть файл размером 120 Мбайт должен закачаться за 10 с. Пользуясь этим методом, следует учесть, что удаленный сервер может не отдавать файл с той скоростью, с которой его скачивает пользователь. Второй вариант, воспользоваться для проверки скорости специальным сервисом, например, 2IP или Speedtest.
Услугу Обещанный платёж можно активировать в Личном кабинете абонента в разделе «Обещанный платеж» - ввести сумму и нажать «Понизить»
Информация по бонусному счету доступна в Личном кабинете в разделе «Бонусы».
Активировать бонусы можно в Личном кабинете в разделе «Договор» – «Тарифный опции» – «Доступные».
Данную услугу можно подключить самостоятельно в Личном кабинете абонента в разделе «Договор» – «Статус».
Расторжение возможно только по заявлению клиента. Запросить форму заявления о расторжении договора можно на электронной почте компании и в чате на сайте, указав также в обращении номер договора и адрес подключения.
